Foto: Liam Thompson / Wikimedia Commons.
United Airlines anunció este miércoles 11 de noviembre de 2026 restricciones a los asistentes personales de inteligencia artificial de terceros que, sin autorización de la compañía, reservan vuelos o realizan gestiones en nombre de los viajeros. La medida abarca tanto sus plataformas digitales como el acceso indirecto mediante agencias y agregadores.
La aerolínea vincula la decisión con la protección de las cuentas de sus clientes. Advierte que entregar credenciales a esos asistentes puede exponer información sensible y provocar compras, modificaciones o utilización de millas MileagePlus que el pasajero no pretendía realizar.
United también plantea posibles riesgos regulatorios cuando una herramienta automatiza trámites que requieren una declaración humana, como la confirmación sobre artículos prohibidos en el equipaje durante el registro del vuelo. Se trata de una preocupación expresada por la empresa, no del anuncio de una nueva prohibición dictada por las autoridades.
La compañía indicó que respetará las reservas realizadas por agentes de IA antes del 11 de noviembre. Al momento del anuncio, todavía no había alcanzado acuerdos para autorizar a estos asistentes a efectuar reservas.
La restricción alcanza además a extensiones y funciones del navegador que actúen por el consumidor sin permiso de United. La aerolínea recomienda revisar las reservas efectuadas previamente mediante estas herramientas para comprobar que sus datos sean correctos.
El cambio introduce una condición relevante para quienes delegan la compra de viajes: la autorización del usuario para utilizar su cuenta no equivale, por sí sola, a la autorización de la aerolínea para que el asistente complete la operación.
Entre los antecedentes recientes de la compañía, FP Noticias informó sobre la apertura de 22 puertas de embarque de United en Houston.
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Fuentes: United Airlines, Travel Weekly, PhocusWire. Foto: Liam Thompson / Wikimedia Commons, archivo, mayo de 2026; CC BY-SA 4.0; imagen redimensionada.
