PUNTA CANA.— Jamaica ha llevado la inteligencia artificial al centro de la formación de su fuerza laboral turística, una señal de que la competencia entre destinos del Caribe ya no dependerá únicamente de nuevas habitaciones, playas y conectividad aérea.
El Jamaica Centre of Tourism Innovation, organismo vinculado al Ministerio de Turismo, realizó en el Centro de Convenciones de Montego Bay una jornada dedicada a examinar cómo la inteligencia artificial puede incorporarse a la capacitación, la productividad y la calidad del servicio.
El encuentro se celebró durante la Semana de Concienciación Turística, desarrollada del 27 de septiembre al 3 de octubre de 2026. Por esa razón, la novedad no debe interpretarse como el lanzamiento de un programa ocurrido este lunes, sino como la divulgación reciente de una iniciativa ya realizada.
Los participantes trabajaron en tres áreas: los cambios que la inteligencia artificial introduce en el mercadeo turístico, su uso en los procesos de formación y certificación hotelera, y el efecto de la tecnología móvil sobre la experiencia de los viajeros y las exigencias para las empresas.
El ministro de Turismo jamaicano informó que el centro ha certificado aproximadamente a 45,000 trabajadores y a 15 cocineros ejecutivos adjuntos, además de mantener programas de gestión hotelera y servicio al cliente en 32 escuelas secundarias. Estas cifras describen el alcance comunicado por la institución; no demuestran todavía cuánto elevará la inteligencia artificial la productividad o los salarios.
La experiencia resulta relevante para Punta Cana, donde la expansión hotelera, inmobiliaria y gastronómica aumenta la demanda de personal preparado. Las 203 nuevas licencias de construcción registradas en un mes muestran la velocidad de la inversión, pero ese crecimiento necesita acompañarse con capital humano, idiomas, competencias digitales y capacidad de supervisión.
La inteligencia artificial puede ayudar a personalizar ofertas, responder consultas, analizar preferencias, planificar inventarios y acelerar la formación. También puede desplazar tareas rutinarias, reproducir errores, manejar datos personales de forma inadecuada o convertir la atención al visitante en una experiencia impersonal si se utiliza sin reglas claras.
Para el sector turístico dominicano, la lección no consiste en copiar herramientas por moda. Conviene identificar puestos y procesos concretos en los que la tecnología mejore el trabajo, formar al empleado antes de exigirle resultados y medir la calidad del servicio, la productividad y la movilidad salarial.
El Caribe seguirá compitiendo con sol y playa, pero también con conocimiento. Los destinos que capaciten a sus trabajadores para colaborar con la inteligencia artificial —sin reemplazar el criterio humano ni debilitar la hospitalidad— tendrán una ventaja más sostenible que quienes se limiten a comprar tecnología.
FP Noticias, tus ojos en todas partes.
Fuentes: TravelDailyNews International, Ministerio de Turismo de Jamaica, Jamaica Centre of Tourism Innovation. Foto ilustrativa de Montego Bay: Blake Handley, Wikimedia Commons, CC BY 2.0, sin modificaciones.
