Por Fernando M. Placeres, M.Sc.
Una institución termina de informar cuando la persona sabe qué hacer después. Entregar un formulario lleno de siglas puede cumplir una rutina interna, pero deja pendiente lo esencial: orientar a quien necesita resolver.
En Verón, Bávaro, Higüey y Punta Cana, esa claridad merece formar parte del servicio que exigimos y ofrecemos. Pensemos en alguien que solicita una certificación: necesita saber qué llevar, dónde acudir, cuánto cuesta y qué plazo esperar. Una respuesta incompleta puede obligarlo a reorganizar otra jornada.
La guía de contenidos del Sistema de Información Administrativa de España, de diciembre de 2020, recomienda nombres breves y comprensibles para los trámites y evitar siglas que el público desconozca. Es una referencia útil para una convicción editorial sencilla: quien conoce un procedimiento debe ayudar a hacerlo entendible.
Propongo una prueba para oficinas, negocios y organizaciones comunitarias: pedir a una persona ajena al proceso que lea sus instrucciones. Si necesita que alguien traduzca cada párrafo, toca revisar el mensaje. Conviene indicar también quién responde cuando falta información y ofrecer orientación a quien no puede resolverlo todo desde un teléfono.
La presencia consciente empieza aquí: detener la respuesta automática y escuchar la pregunta completa. Antes de repetir una explicación, comprobar qué parte quedó confusa. Esa atención convierte el propósito de servir en una conducta observable.
También nuestras metas personales necesitan claridad. Elegir un objetivo, escribir el próximo paso y reservar un momento para hacerlo puede orientar mejor el esfuerzo que acumular promesas imprecisas.
La comunidad que construye Punta Cana merece palabras que abran caminos. Esta semana, revisemos una instrucción que damos todos los días y hagámosla más útil.
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Fuentes: Administración de España, guía SIA (2020); Fernando Placeres, Punta Cana mucho más que hoteles.
